آخر تحديث: June 2026
تنطبق سياسة استرداد الأموال هذه على جميع الطلبات المقدمة على الموقع DrOnline.io المنصة التي يتم إنشاؤها واستضافتها وإدارتها بواسطة Digital Commercial Brokerage and Trading Services، مسجلة في دولة قطر في Al Jazeera Tower, Building 186, Street 836, Zone 61, West Bay, Doha, State of Qatar. يتم تقديم خدمات الرعاية الصحية تحت سلطة Royal Link Healthcare Services. ويوضح متى يكون استرداد الأموال متاحًا، ومتى لا يكون كذلك، وكيفية طلب ذلك.
إذا قام الطبيب المعالج بمراجعة استشارتك وقرر لأسباب سريرية أنه لا يمكن إصدار وصفة طبية، فسيتم رد رسوم الاستشارة بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
القرار هو الحكم السريري للطبيب وهو نهائي. Digital Commercial Brokerage and Trading Services ولا يلعب أي دور في هذا القرار. لا يعني استرداد رسوم الاستشارة أنك مؤهل للحصول على الدواء، بل يعني فقط أنه لم يتم تقديم أي خدمة سريرية يمكن فرض رسوم عليها.
إذا وافق الطبيب على الوصفة الطبية لكنه قلل الكمية أو أزال الدواء لأسباب سريرية، فسيتم استرداد الفرق تلقائيًا. يتم الاحتفاظ برسوم الاستشارة نفسها منذ تقديم الخدمة السريرية.
بمجرد صرف الدواء وتسليمه للتسليم، لا يمكن إعادته أو استرداده، إلا في الحالات التالية:
في هذه الحالات، اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من التحقيق وترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
المبالغ المستردة هي لا عرضت للآثار الجانبية التي حدثت بعد وصفة طبية تم صرفها بشكل صحيح. من خلال تقديم طلب إعادة التعبئة، فإنك تؤكد أنك تفهم ذلك.
يتم تحديد سعر أي دواء تتلقاه عبر المنصة من قبل وزارة الصحة العامة القطرية. Digital Commercial Brokerage and Trading Services لا ترفع أسعار الأدوية أو تخفضها ولا تستفيد من تكلفة الدواء نفسه. سعر الدواء الذي تدفعه هو نفس السعر النظامي الذي حددته الوزارة.
أي استرداد لتكلفة الدواء (مقارنة برسوم الاستشارة أو رسوم زيارة الممرضة أو رسوم التوصيل) يخضع لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالصيدلية الموزعة، حيث أن الصيدلية هي بائع الدواء. سنساعدك في تقديم مثل هذا الطلب إلى الصيدلية وتمرير النتيجة.
تغطي حزم اختبارات الدم المنزلية الزيارة التي تقوم بها ممرضة مؤهلة، وجمع العينات، والتحليل المختبري، وتقرير مكتوب.
بمجرد زيارة الممرضة وجمع العينة، تصبح رسوم فحص الدم المنزلي غير قابلة للاسترداد. وذلك لأن التكاليف التشغيلية والسريرية (زيارة الممرضة، والنقل، ومعالجة المختبر) قد تم تكبدها ولا يمكن عكسها.
سوف تتلقى تقريرك المكتوب داخل 5 أيام من زيارة الممرضة. إذا لم نتمكن من تسليم التقرير خلال هذا الإطار الزمني بسبب خطأ من جانبنا أو من جانب المختبر (ولم تكن المشكلة ناجمة عن جودة العينة أو حالتك الطبية أو عوامل خارجة عن سيطرتنا)، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أموال جزئية أو إعادة الاختبار، وفقًا لتقديرنا.
إذا ألغت الممرضة الزيارة قبل جمع العينة، تكون الرسوم قابلة للاسترداد بالكامل. إذا قمت بالإلغاء قبل إرسال الممرضة، فستكون الرسوم قابلة للاسترداد بالكامل. إذا قمت بالإلغاء بعد إرسال الممرضة ولكن قبل جمع العينة، فقد يتم خصم رسوم إدارية لتغطية تكاليف النقل.
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال سائق التوصيل، بغض النظر عن نتيجة الطلب.
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة من البطاقة في حسابك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه. يتم ترتيب المبالغ المستردة للطلبات المدفوعة عند التسليم (نقدًا) معك على أساس كل حالة على حدة.
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة طلب استرداد الأموال، فيمكنك تصعيد الأمر عبر البريد الإلكتروني legal@dronline.io. إذا لم يتم حل المشكلة، فإنك تحتفظ بأي حقوق لديك بموجب قانون حماية المستهلك القطري.
قد يتم تحديث هذه السياسة. ستنعكس التغييرات المادية في تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة. يتم تقييم المبالغ المستردة وفقًا للسياسة المعمول بها في وقت طلبك.
يدعم: support@dronline.io
قانوني: legal@dronline.io
Digital Commercial Brokerage and Trading Services, Al Jazeera Tower, Building 186, Street 836, Zone 61, West Bay, Doha, State of Qatar